Rainboy's Lair

Ik kan het helaas niets anders noemen dan hufterigheid en regeltjes neuken; het spijt me voor het taal gebruikt, maar xs4all vraag er zelf om;

xs4all:: U kunt bij ons telefonisch of schriftelijk opzeggen. Helaas kunnen wij niets terug vinden over uw eerdere opzegging, deze hebben wij ook niet bevestigd. Wegens deze reden kunnen wij de opzegging niet met terug werkende kracht indienen en zullen wij de opzegging die is ingediend op 19-1-2010 handhaven.

Ja, telefonisch moet je dus niet doen, ik had het kunnen weten, maar had zo’n goed gevoel bij dit bedrijf, was immers als jaren klant, maar toch kan ik dit niet zomaar over laten waaien, ik pik dit niet als klant.

Ik heb tenslote telefonisch opgezegd, een medewerker van XS4ALL heeft zijn werk niet gedaan en daar ben ik als klant dan de dupen van; dat kan toch niet waar zijn ? Ze blijven maar zeggen ‘WIJ’ kunnen niets terug vinden, nee dat klopt; maar ik heb al wel aangegeven op welke DAG en welke TIJD ik gebeld heb ? ze houden toch zeker wel een call-logboek bij als je telefonische opzeggingen doorgeeft ?

Maar nee, dit IT bedrijf (net zoals heel veel andere) maken een zooitje van hun administratie en schuiven de problemen hiervan af op de klant; nouja EX-klant in dit geval.

Maar er is ook goed nieuws; bij XS4ALL doen ze NOOIT iets fout; het is tenslote altijd de fout van de klant. Fijn hoor zo’n bedrijf! Klant Review van XS4aLL : NIET DOEN!

Zoals lezers in het vorige artikel al konden lezen ben ik niet al te chameerd van de praktijken van XS4ALL als het gaat om het opzeggen van een ADSL lijn; is niet zo gek want als iets je 3 maanden abonnements geld kost loopt het bedrag aardig op. XS4ALL zelf denkt nog altijd dat ze het goed doen, want immers de onderzoeken (mij is nooit iets gevraagd trouwens, en met horte en stoten meer dan 10 jaar klant geweest bij deze club, dus hoe goed zijn die onderzoeken nu eenmaal?) blijken anders uit te wijzen:

XS4ALL is het nieuwe jaar uitstekend begonnen met opnieuw een eerste plaats in de Providermonitor van de Consumentenbond. Het is XS4ALL gelukt om voor de achtste keer op rij de beste te zijn in deze maandelijkse test van de Consumentenbond.

Op de volgende onderdelen scoorde XS4ALL het hoogst van alle geteste providers: kwaliteit internet (8,2), stabiliteit internetverbinding (8,4), percentage storingsvrij (85%) en algemene tevredenheid (8).

De Consumentenbond test maandelijks aanbieders van internet en telefonie. De uitslag van de Providermonitor is gebaseerd op meningen en ervaringen van consumenten. Centraal staan de kwaliteit van diensten (internet en bellen), storingen, service en de manier waarop telefonie- en internetproviders met problemen omgaan.

Kwaliteit internet, ja dat is waar, ik heb nooit mogen klagen over de kwaliteit; en dat doe ik dan ook zeker niet.
Stabiliteit, dat heeft volgensmij heel veel met het eerste te maken; geen kwaliteit ook geen stabiliteit dus ook hier hoor je me niet over klagen.
Storings vrij, 85% maar; ik zou het hoger schatten, maar ook dat heeft weer met de eerste 2 te maken.
Algemene tevredenheid: sinds deze week een dikke NUL! (0)

Want een provider die je na 10 jaar als een baksteen laat vallen is het echt niet waard; het is tijd dat consumenten zich realizeren dat dit soort bedrijven alleen uit zijn op je centen en geloven dat ze zelf geen fouten maken. Als er een ding is waar ik HEEL slecht tegen kan is dat onrecht. Ik leg me er bij neer; goed ik betaal die 3 maanden wel (sterker nog; al gedaan!) maar zal nooit meer iemand aanraden om naar xs4all over te stappen. Sterker nog; 2 klanten zijn nu al aan het kijken om ook over te stappen, en waarom ? simpel weg omdat ze niet willen toegeven dat ze een foutje hebben gemaakt. Les 1 in business: Iedereen maakt fouten; ook ik. Je bent pas een vent als je dat ook durft toe te geven.

Bedankt voor de wijze les XS4ALL

Tja dat was natuurlijk te verwachten van XS4ALL toen ze overgenomen werden door de KPN; het is ze uiteindelijk behoorlijk naar het hoofd gestegen. Klanten en Service zitten niet meer op een lijn; en dat is wat XS4ALL in het verleden zo goed maakte.

Ben dan ook al heel wat jaren klant geweest bij xs4all; en altijd erg tevreden geweest met de kwaliteit; op een DHCP storing hier en daar en een grote storing toen ik er gelukkig niet was na.

Tot dat ik ze nodig had omdat ik noodgedwongen mijn abonnement bij ze moest opzeggen; helaas ging dat niet zo goed. Op de website staat te lezen dat je ze hier voor moet bellen en dat dus ook maar gedaan.

Had ik dit maar niet gedaan; want man o man, nu boren ze me nog eens 3 maanden abonnement door mijn neus heen, ik kon toch per maand opzeggen ? de medewerker die de telefoon op nam op 20 october 2009 om 16:59 had meer zin om naar huis te gaan waarschijnlijk en heeft dus NIET genoteerd dat we de opzegging hebben doorgegeven.

Van de week een mail gestuurd en een telefoontje terug gehad; mijnheer we hebben uw opzegging niet in het systeem staan, juist daar was ik zelf ook achter gekomen. Maar nu wil het bedrijf waar ik JAREN klant ben geweest mij niet eens haar excuses aanbieden of het probleem maar zelfs oplossen. Dat noem ik nu je klant letterlijk in de KOU zetten !

Hierbij gaat er dan ook een echte koude-douche richting XS4ALL; een ooit zichzelf respecterend bedrijf wat door de grote jongens weer terug is gebracht in het stenen tijdperk.

Mijn advies: er zijn veel andere providers in nederland; xs4all verdiend het niet meer; en zal ook nooit meer een advocaat voor dit bedrijf zijn. Ze hebben verschillende klanten aan mij te danken, maar ook deze zullen binnekort schriftelijk hun ADSL connectie opzeggen. Was het dat waard ? 3 maanden teveel rekenen aan een klant, maar nu VEEL meel maanden verliezen ?

Als ooit iemand dit van xs4all leest; jongens suc6 er mee, maar zo zie je maar; een klant serieus nemen kost minder als een klant in de kou zetten ! Dom dommer domst.