Posts Tagged “slecht”

Gebruik al jaren UPC; simpel omdat we geen andere serieuze keus hebben op de kabel. (de producten van canaldigital en KPN bieden niet wat ik graag zou willen zien). Als ik de keuze had om een andere aanbieder te kiezen zou ik dat meteen doen.

Waarom zou je kunnen vragen ? nou dat zal ik je aan de hand van een voorbeeld even vertellen:

Feit: Heb een abonnement met een DVR
Feit: DVR opnames worden regelmatig gewist (en niet door mij)
Feit: UPC zegt nadat de box inmiddels al 4x gewist is en mijn opgenomen films en series zijn verdwenen dat dit aan de mediabox zou kunnen liggen en stuurt een nieuwe op.
Feit: Oude box stopt er mee, en de helpdesk zegt, u moet nu uw nieuwe box aansluiten
Feit: Nieuwe Box is nog helemaal niet ontvangen !!
Feit: U heeft pech totdat de nieuwe box is ontvangen heeft u gewoon geen digitale TV

Laat ik me met het laatste feit uitdrukken:

Feit: Ik ben boos, en dan druk ik me heel mild uit.

In het bovenstaande relaas heb ik dus maar verzuimd te vermelden dat alleen de telefoontjes naar de helpdesk me inmiddels een paar euros hebben gekost. (0,10 cent per minuut dank u wel!) en dat de helpdesk medewerkers aan de telefoon helaas niet al te veel kunnen of mogen zeggen, en er vooral op uit lijken te zijn om klanten met een kluitje in het riet te sturen.

Feit: op de vraag waar ik een officiele klacht kon indienen verwijst men je uiteindelijk naar www.upc.nl ; helaas kan je je daarna een ons zoeken.

Ik zou niet graag in de schoenen staan van de incompetente managers van dit bedrijf. Of op zoek moeten naar een andere baan met als titel ‘ex-manager’ UPC. Nee geen kwaad woord over de helpdesk medewerker, die doen alleen maar wat de incompetente bovenlaag wil dat ze doen. Maar als zo’n manager ooit bij mij aan gaat kloppen voor een baan, lach ik hem in zijn gezicht uit.

Comments No Comments »

Ik kan het helaas niets anders noemen dan hufterigheid en regeltjes neuken; het spijt me voor het taal gebruikt, maar xs4all vraag er zelf om;

xs4all:: U kunt bij ons telefonisch of schriftelijk opzeggen. Helaas kunnen wij niets terug vinden over uw eerdere opzegging, deze hebben wij ook niet bevestigd. Wegens deze reden kunnen wij de opzegging niet met terug werkende kracht indienen en zullen wij de opzegging die is ingediend op 19-1-2010 handhaven.

Ja, telefonisch moet je dus niet doen, ik had het kunnen weten, maar had zo’n goed gevoel bij dit bedrijf, was immers als jaren klant, maar toch kan ik dit niet zomaar over laten waaien, ik pik dit niet als klant.

Ik heb tenslote telefonisch opgezegd, een medewerker van XS4ALL heeft zijn werk niet gedaan en daar ben ik als klant dan de dupen van; dat kan toch niet waar zijn ? Ze blijven maar zeggen ‘WIJ’ kunnen niets terug vinden, nee dat klopt; maar ik heb al wel aangegeven op welke DAG en welke TIJD ik gebeld heb ? ze houden toch zeker wel een call-logboek bij als je telefonische opzeggingen doorgeeft ?

Maar nee, dit IT bedrijf (net zoals heel veel andere) maken een zooitje van hun administratie en schuiven de problemen hiervan af op de klant; nouja EX-klant in dit geval.

Maar er is ook goed nieuws; bij XS4ALL doen ze NOOIT iets fout; het is tenslote altijd de fout van de klant. Fijn hoor zo’n bedrijf! Klant Review van XS4aLL : NIET DOEN!

Comments 1 Comment »

Tja dat was natuurlijk te verwachten van XS4ALL toen ze overgenomen werden door de KPN; het is ze uiteindelijk behoorlijk naar het hoofd gestegen. Klanten en Service zitten niet meer op een lijn; en dat is wat XS4ALL in het verleden zo goed maakte.

Ben dan ook al heel wat jaren klant geweest bij xs4all; en altijd erg tevreden geweest met de kwaliteit; op een DHCP storing hier en daar en een grote storing toen ik er gelukkig niet was na.

Tot dat ik ze nodig had omdat ik noodgedwongen mijn abonnement bij ze moest opzeggen; helaas ging dat niet zo goed. Op de website staat te lezen dat je ze hier voor moet bellen en dat dus ook maar gedaan.

Had ik dit maar niet gedaan; want man o man, nu boren ze me nog eens 3 maanden abonnement door mijn neus heen, ik kon toch per maand opzeggen ? de medewerker die de telefoon op nam op 20 october 2009 om 16:59 had meer zin om naar huis te gaan waarschijnlijk en heeft dus NIET genoteerd dat we de opzegging hebben doorgegeven.

Van de week een mail gestuurd en een telefoontje terug gehad; mijnheer we hebben uw opzegging niet in het systeem staan, juist daar was ik zelf ook achter gekomen. Maar nu wil het bedrijf waar ik JAREN klant ben geweest mij niet eens haar excuses aanbieden of het probleem maar zelfs oplossen. Dat noem ik nu je klant letterlijk in de KOU zetten !

Hierbij gaat er dan ook een echte koude-douche richting XS4ALL; een ooit zichzelf respecterend bedrijf wat door de grote jongens weer terug is gebracht in het stenen tijdperk.

Mijn advies: er zijn veel andere providers in nederland; xs4all verdiend het niet meer; en zal ook nooit meer een advocaat voor dit bedrijf zijn. Ze hebben verschillende klanten aan mij te danken, maar ook deze zullen binnekort schriftelijk hun ADSL connectie opzeggen. Was het dat waard ? 3 maanden teveel rekenen aan een klant, maar nu VEEL meel maanden verliezen ?

Als ooit iemand dit van xs4all leest; jongens suc6 er mee, maar zo zie je maar; een klant serieus nemen kost minder als een klant in de kou zetten ! Dom dommer domst.

Comments No Comments »