Rainboy’s Lair

Als je de trap wil schoonvegen moet je bovenaan beginnen.

Inmiddels zijn we dag 2 in gegaan dat we geen TV kunnen kijken. Natuurlijk het analoge signaal werkt prima, maar het digitale signaal (inclusief de extra paketten die we afnemen) werkt nog steeds niet. De nieuwe mediabox is ook nog steeds niet binnen.

Waarom kan men bij UPC niet nadenken en pas een oude box uitschakelen op het moment dat ze de nieuwe mediabox online zien komen ? of zodra de oude box netjes terug is gestuurd, wat mij betreft zitten ze daar bij UPC nog in de middeleeuwen te werken, blij dat ik zakelijk niet van deze amateurs afhankelijk ben want een dienstverlener moet begrijpen dat dit niet kan een echte megafail dus.

Gebruik al jaren UPC; simpel omdat we geen andere serieuze keus hebben op de kabel. (de producten van canaldigital en KPN bieden niet wat ik graag zou willen zien). Als ik de keuze had om een andere aanbieder te kiezen zou ik dat meteen doen.

Waarom zou je kunnen vragen ? nou dat zal ik je aan de hand van een voorbeeld even vertellen:

Feit: Heb een abonnement met een DVR
Feit: DVR opnames worden regelmatig gewist (en niet door mij)
Feit: UPC zegt nadat de box inmiddels al 4x gewist is en mijn opgenomen films en series zijn verdwenen dat dit aan de mediabox zou kunnen liggen en stuurt een nieuwe op.
Feit: Oude box stopt er mee, en de helpdesk zegt, u moet nu uw nieuwe box aansluiten
Feit: Nieuwe Box is nog helemaal niet ontvangen !!
Feit: U heeft pech totdat de nieuwe box is ontvangen heeft u gewoon geen digitale TV

Laat ik me met het laatste feit uitdrukken:

Feit: Ik ben boos, en dan druk ik me heel mild uit.

In het bovenstaande relaas heb ik dus maar verzuimd te vermelden dat alleen de telefoontjes naar de helpdesk me inmiddels een paar euros hebben gekost. (0,10 cent per minuut dank u wel!) en dat de helpdesk medewerkers aan de telefoon helaas niet al te veel kunnen of mogen zeggen, en er vooral op uit lijken te zijn om klanten met een kluitje in het riet te sturen.

Feit: op de vraag waar ik een officiele klacht kon indienen verwijst men je uiteindelijk naar www.upc.nl ; helaas kan je je daarna een ons zoeken.

Ik zou niet graag in de schoenen staan van de incompetente managers van dit bedrijf. Of op zoek moeten naar een andere baan met als titel ‘ex-manager’ UPC. Nee geen kwaad woord over de helpdesk medewerker, die doen alleen maar wat de incompetente bovenlaag wil dat ze doen. Maar als zo’n manager ooit bij mij aan gaat kloppen voor een baan, lach ik hem in zijn gezicht uit.