Posts Tagged “Goed”

Het gaat blijkbaar erg goed met Bartsmit tijdens de economische crisis, zo goed zelfs dat men de klanten de winkel uitjaagd nog voor sluitingstijd; dat gebeurde me deze zaterdag in Eindhoven, in winkelcentrum woensel. Tuurlijk het was al 16:50 maar we moesten maar snel even iets halen, dat ging nog makkelijk tenslotte sloot de winkel pas om 17:00 volgens de officiele openstijden. Om 16:45 was het echter al moeilijk de winkel binnen te komen omdat men een gedeelte van de deur al geblokeerd had (is dat wel volgens de branweer voorschriften?!) maar erger is nog dat we om 16:50 werden gevraagd of we al wel een keuze hadden gemaakt want het was al bijna 17:00 uur.

Het moet allemaal wel heel erg goed gaan met Bartsmit dat ze de klanten nog voor sluitinstijd bot en arrogant de winkel uit stuuren. In onze tijd mochten klanten na 17:00 uur gewoon de winkel niet meer in, maar werden de aanwezige klanten gewoon geholpen. Dat is nu service, en zo hou je je hoofd boven water in moeilijke tijden, maar wat mij betreft mag Bartsmit morgen nog faliet gaan.

Jammer Bartjesmit, maar we gaan wel naar een andere winkel waar het personeel nog WEL om hun klanten geeft en ze netjes te woord staan ook al is de klant gewoon binnen openingstijden in de winkel.

Comments 1 Comment »

Gebruik al jaren UPC; simpel omdat we geen andere serieuze keus hebben op de kabel. (de producten van canaldigital en KPN bieden niet wat ik graag zou willen zien). Als ik de keuze had om een andere aanbieder te kiezen zou ik dat meteen doen.

Waarom zou je kunnen vragen ? nou dat zal ik je aan de hand van een voorbeeld even vertellen:

Feit: Heb een abonnement met een DVR
Feit: DVR opnames worden regelmatig gewist (en niet door mij)
Feit: UPC zegt nadat de box inmiddels al 4x gewist is en mijn opgenomen films en series zijn verdwenen dat dit aan de mediabox zou kunnen liggen en stuurt een nieuwe op.
Feit: Oude box stopt er mee, en de helpdesk zegt, u moet nu uw nieuwe box aansluiten
Feit: Nieuwe Box is nog helemaal niet ontvangen !!
Feit: U heeft pech totdat de nieuwe box is ontvangen heeft u gewoon geen digitale TV

Laat ik me met het laatste feit uitdrukken:

Feit: Ik ben boos, en dan druk ik me heel mild uit.

In het bovenstaande relaas heb ik dus maar verzuimd te vermelden dat alleen de telefoontjes naar de helpdesk me inmiddels een paar euros hebben gekost. (0,10 cent per minuut dank u wel!) en dat de helpdesk medewerkers aan de telefoon helaas niet al te veel kunnen of mogen zeggen, en er vooral op uit lijken te zijn om klanten met een kluitje in het riet te sturen.

Feit: op de vraag waar ik een officiele klacht kon indienen verwijst men je uiteindelijk naar www.upc.nl ; helaas kan je je daarna een ons zoeken.

Ik zou niet graag in de schoenen staan van de incompetente managers van dit bedrijf. Of op zoek moeten naar een andere baan met als titel ‘ex-manager’ UPC. Nee geen kwaad woord over de helpdesk medewerker, die doen alleen maar wat de incompetente bovenlaag wil dat ze doen. Maar als zo’n manager ooit bij mij aan gaat kloppen voor een baan, lach ik hem in zijn gezicht uit.

Comments No Comments »